Termos de Uso
Bem-vindo ao Bolt. Esses termos regem o uso do nosso software de gestão de relacionamento com cliente (CRM) disponível em usebolt.app. Ao criar uma conta e usar o Bolt, você concorda com tudo que está escrito aqui.
1. Quem somos
Bolt é um software como serviço (SaaS) brasileiro de propriedade da Agency FWD Brasil LTDA, empresa devidamente registrada no CNPJ 55.788.472/0001-42, com sede no Eusébio, Ceará, Brasil. O Bolt centraliza atendimento de vendas via WhatsApp, Instagram e canais digitais, com pipeline visual e inteligência artificial para qualificação de leads.
2. Cadastro e conta
Para usar o Bolt você precisa criar uma conta com email válido e aceitar esses termos. Você é responsável por:
- Manter sua senha em segurança e não compartilhar acesso indevidamente.
- Notificar a gente imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.
- Garantir que os dados que você insere no Bolt (contatos, mensagens, etc.) foram obtidos legalmente e com consentimento dos titulares.
3. Plano e pagamento
O Bolt opera em modelo de assinatura mensal recorrente. O valor vigente é informado em usebolt.app e cobrado mensalmente via cartão de crédito processado pelo Stripe. Você pode cancelar a qualquer momento pelo próprio painel — não há fidelidade nem multa de rescisão. Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago.
3.1 Reembolso
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro garante 7 dias de arrependimento. Se você cancelar nesse período, devolvemos o valor pago integralmente. Após 7 dias, não fazemos reembolso de mensalidades já vencidas.
3.2 Reajuste de preço
Reservamos o direito de ajustar o valor da mensalidade no futuro. Qualquer mudança é comunicada com no mínimo 30 dias de antecedência por email. Se você não concordar com o novo valor, basta cancelar antes da próxima cobrança.
4. Integração com WhatsApp, Instagram e Meta Platforms
O Bolt integra com WhatsApp Business API (Evolution / Meta), Instagram Direct Messages (Meta) e outras plataformas Meta. Ao conectar uma conta dessas no Bolt, você:
- Autoriza o Bolt a receber, ler e responder mensagens em nome da sua conta business conectada.
- Confirma que tem autoridade legal sobre a conta conectada (é dono ou administrador legítimo).
- Concorda em respeitar as Políticas da Meta Platforms, incluindo a proibição de spam, mensagens não solicitadas e uso indevido das APIs.
Importante: o Bolt NÃO usa dados das suas conversas para treinar IA, vender pra terceiros ou fins publicitários. Os dados ficam isolados na sua conta, criptografados em trânsito e em repouso, e são acessados apenas por usuários que você autorizar dentro do seu workspace.
5. Uso aceitável
Ao usar o Bolt, você se compromete a NÃO:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa, ou usar o Bolt pra prática de phishing/golpe.
- Importar listas de contatos sem consentimento dos titulares (vai contra a LGPD).
- Usar o Bolt pra atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros.
- Tentar acessar dados de outros workspaces, fazer engenharia reversa do software ou abusar das nossas APIs.
- Revender o Bolt como white-label sem nossa autorização expressa por escrito.
Violações desses pontos podem resultar em suspensão imediata da conta sem reembolso.
6. Propriedade intelectual
O software Bolt, marca, identidade visual e código fonte são de propriedade exclusiva da Agency FWD Brasil LTDA. Os dados que você insere (contatos, mensagens, deals) permanecem 100% seus — você pode exportar a qualquer momento e pedir deleção completa a qualquer momento.
7. Privacidade e LGPD
Nossa Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). Consulte em agencyfwd.com/legal/privacy.
Você tem direito a: acessar, corrigir, exportar, transferir e deletar seus dados a qualquer momento. Para solicitar deleção completa de dados conectados via Meta (Instagram/Facebook), use usebolt.app/legal/data-deletion.
8. Disponibilidade e suporte
A gente se compromete com 99% de uptime mensal. Em caso de instabilidade ou indisponibilidade, comunica pelo nosso status page e pelo email cadastrado. Suporte humano por email oi@usebolt.app em horário comercial brasileiro (segunda a sexta, 9h às 18h, BRT). Tempo médio de resposta: 4 horas úteis.
9. Limitação de responsabilidade
O Bolt é fornecido "como está". Não nos responsabilizamos por:
- Perda de dados que não tenham sido exportados pelo cliente (sempre recomendamos backup periódico).
- Suspensão da sua conta de WhatsApp ou Instagram pela Meta — embora a gente siga estritamente as políticas dela, decisões da Meta sobre contas third-party não estão sob nosso controle.
- Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais decorrentes de uso/indisponibilidade do serviço.
10. Encerramento da conta
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. A gente pode encerrar sua conta com aviso prévio de 30 dias por descumprimento desses termos. Após encerramento, dados são preservados por 30 dias para eventual reativação e depois deletados permanentemente.
11. Foro e legislação aplicável
Esses termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente desses termos será resolvida no foro da Comarca de Fortaleza, Ceará, Brasil.
12. Alterações nestes termos
Podemos atualizar esses termos periodicamente. Quando mudarmos algo material, avisamos por email com 15 dias de antecedência. Se você continuar usando o Bolt após a mudança entrar em vigor, considera-se que aceitou os novos termos.
Contato
Dúvidas ou solicitações? Fale com a gente em oi@usebolt.app.
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