Solicitação de exclusão de dados
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas da Meta garantem que você tem o direito de solicitar a exclusão completa dos seus dados a qualquer momento, sem precisar dar explicação.
Importante: a exclusão é permanente e irreversível. Depois de processada, não há como recuperar contatos, deals, mensagens, automações ou qualquer outro dado.
Caminho 1: Pelo próprio painel (mais rápido)
- Acesse crm.usebolt.app e faça login.
- Vá em Configurações → Minha conta → Excluir conta.
- Confirme a exclusão. A gente processa em até 24 horas e envia confirmação por email.
Caminho 2: Por email (se você não conseguir acessar)
- Envie um email pra oi@usebolt.app com o assunto:
Solicitação de exclusão de dados — LGPD. - No corpo do email, inclua:
- Email cadastrado no Bolt
- Nome completo do titular
- (Opcional) Motivo da exclusão
- A gente confirma a identidade, processa a exclusão e responde em até 15 dias úteis conforme exige a LGPD.
Caminho 3: Pelas configurações do Facebook (se você conectou Instagram via Meta)
- Acesse facebook.com/settings → Apps and Websites.
- Encontre o app "Bolt CRM" na lista de apps conectados.
- Clique em "Remover" — isso revoga o acesso do Bolt à sua conta e dispara nosso processo automático de exclusão dos dados sincronizados.
- Você recebe email de confirmação em até 24 horas com o código da solicitação.
O que é excluído
Quando a exclusão é processada, removemos:
- Todos os contatos, deals, pipelines e atividades criadas no seu workspace.
- Todas as mensagens recebidas e enviadas (WhatsApp, Instagram, email).
- Tokens de acesso e credenciais de integrações Meta (Instagram, Facebook).
- Mídias armazenadas (áudios, imagens, vídeos, documentos).
- Logs de uso e dados de auditoria.
- Dados financeiros vinculados (histórico de cobranças permanece apenas conforme exigido por legislação fiscal brasileira — 5 anos).
O que NÃO é excluído (por obrigação legal)
- Notas fiscais e registros contábeis: mantidos por 5 anos conforme legislação fiscal brasileira (Código Tributário).
- Logs anonimizados para fins de segurança e estatística (sem qualquer dado pessoal identificável).
Prazo legal: a LGPD nos dá até 15 dias úteis para processar a solicitação. Na prática, processamos em menos de 24 horas para a maioria dos casos. Em casos complexos (workspaces com múltiplos usuários e grande volume de dados), pode demorar até 5 dias úteis.
Status da solicitação
Quando você submete via app ou email, recebe um código de confirmação que pode consultar a qualquer momento. Se quiser status ou tiver dúvida, fala com a gente em oi@usebolt.app citando o código.
Suas garantias LGPD
Você também tem direito a:
- Acesso: ver todos os dados que temos sobre você.
- Correção: corrigir dados incorretos ou desatualizados.
- Portabilidade: exportar seus dados em formato estruturado (JSON/CSV).
- Revogação de consentimento: retirar autorização para uso de dados específicos.
- Reclamação à ANPD: a Autoridade Nacional de Proteção de Dados é nossa autoridade reguladora. Você pode reportar problemas em gov.br/anpd.
Contato
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Rafael Carlos
Email: oi@usebolt.app
Empresa: Agency FWD Brasil LTDA · CNPJ 55.788.472/0001-42
Endereço: Av. Eusébio de Queiroz 2751, Loja 06, Eusébio/CE, Brasil